Politica de retur SCULE365.RO

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor

Dreptul de retragere (14 zile)

Clientii persoane fizice pot returna produsele achizitionate la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara a invoca un motiv si fara alte costuri in afara celor prevazute de lege.

Returnare produse - pasi de urmat

1. Citeste termenii si conditiile de mai jos pentru a verifica situatiile in care se pot returna produsele.
2. Completeaza formularul de retur din contul tau de client sau transmite solicitarea catre echipa noastra.
3. In baza solicitarii, trimitem curierul la adresa indicata pentru ridicarea produselor sau iti comunicam pasii urmatori.
4. Dupa receptie, verificam produsele si te contactam privind finalizarea procedurii.

Termeni si conditii de retur

• Produsele comandate online pot fi returnate in 14 zile calendaristice de la primire, cu respectarea conditiilor de mai jos.
• Persoanele juridice nu au calitatea de consumator; returul poate fi acceptat exclusiv la discretia vanzatorului.
• Costurile de transport pentru retur sunt, de regula, in sarcina clientului, cu exceptia cazurilor in care produsul a fost livrat gresit sau prezinta un defect de fabricatie confirmat.
• Recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea produsului la transport si pentru o procesare mai rapida a returului.
• Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: complet, curat, cu toate accesoriile, etichetele si documentele aferente.

Deschidere colet la livrare - verificare obligatorie la receptie

La momentul livrarii, clientul are posibilitatea si obligatia de a verifica starea fizica a produsului/produselor in prezenta reprezentantului firmei de curierat, inclusiv, fara a se limita la: lovituri, zgarieturi, urme de manipulare, elemente componente lipsa sau deteriorate.

Riscul cu privire la starea fizica a produselor se transfera integral clientului in momentul receptiei coletului de la curier, respectiv la intrarea in posesia fizica a produsului.

Prin acceptarea coletului fara obiectiuni formulate pe loc, clientul confirma ca a avut posibilitatea sa verifice produsul la livrare si ca acesta a fost receptionat in stare corespunzatoare din punct de vedere fizic.

Nu se accepta returul, schimbul sau reclamatiile ulterioare intemeiate pe deteriorari produse in transport, daca produsul a fost receptionat de client fara refuz de primire, fara mentiuni la curier si fara documente constatatoare intocmite la livrare.

Produse deteriorate la livrare - procedura corecta

• Daca la sosirea prin curier, coletul prezinta deteriorari vizibile, recomandam refuzarea receptiei.
• Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat si se poate intocmi un proces-verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat, in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii.
• Daca ambalajul exterior nu prezinta deteriorari vizibile, dar la deschiderea coletului in prezenta curierului se observa deteriorari ale produsului, lipsa unor componente sau alte neconformitati fizice, recomandam de asemenea refuzarea receptiei si consemnarea situatiei in scris, impreuna cu dovezi foto.
• Orice sesizare privind deteriorari fizice produse pe durata transportului trebuie facuta exclusiv la momentul livrarii, in prezenta curierului.
• Reclamatiile ulterioare privind deteriorari de transport nu vor fi luate in considerare daca produsul a fost acceptat fara observatii la livrare.

Diminuarea valorii produsului

Daca produsul prezinta urme de utilizare, ambalaj deteriorat, accesorii lipsa sau nu mai poate fi revandut ca produs nou/desigilat, ne rezervam dreptul de a retine o suma proportionala cu deprecierea, justificata prin evaluare tehnica si documentare foto.

Nota: Intervalele sunt orientative si depind de evaluarea concreta a uzurii, a integritatii produsului si a costurilor necesare pentru readucerea la starea de revanzare.

Produse cu motor pe combustie / compresie sau produse care folosesc lichide

In cazul produselor care functioneaza pe baza de combustibil, compresie sau care utilizeaza in exploatare uleiuri, lichid de frana, combustibil, alte lichide tehnice ori consumabile similare, alimentarea, umplerea, punerea in functiune sau utilizarea acestora determina o diminuare a valorii produsului.

In cadrul procedurii de retur, valoarea rambursata poate fi diminuata cu toate costurile necesare readucerii produsului la starea de revanzare, inclusiv, dar fara a se limita la: curatare, golire, igienizare, reconditionare, inlocuirea componentelor afectate de utilizare, reambalare sau constatare tehnica.

Ambalare la retur

Produsele electrice, electronice, mecanice sau cu accesorii multiple trebuie ambalate corespunzator pentru retur, de preferat in ambalajul original si cu protectii suficiente. Returnarea in ambalaje improprii sau fara protectie adecvata poate cauza deteriorari suplimentare, situatie in care se pot aplica taxe de reconditionare sau se poate dispune refuzul returului.

Rambursarea contravalorii

• Rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere, insa putem amana rambursarea pana la receptionarea produsului returnat si verificarea acestuia.
• Plata se restituie in contul bancar indicat de client sau printr-o alta metoda agreata de parti.
• In cazul in care se constata o diminuare a valorii produsului, rambursarea se va face partial, proportional cu deprecierea constatata.

Situatii speciale si refuzul returului

• Returul se refuza pentru produsele care au fost utilizate/folosite peste limita necesara verificarii naturii, caracteristicilor si functionarii.
• Returul se refuza pentru produsele deteriorate din culpa clientului sau returnate incomplete.
• Returul se refuza pentru produsele pentru care se invoca deteriorari de transport ulterior receptiei, in conditiile in care coletul a fost primit fara obiectiuni, desi a existat posibilitatea verificarii la livrare.
• Daca produsul a fost insotit de bonusuri, accesorii promotionale sau cadouri, acestea trebuie returnate impreuna cu produsul principal.
• La achizitia mai multor produse identice, doar unul poate fi desigilat pentru verificare; celelalte trebuie returnate in stare sigilata, pentru a putea fi acceptate integral la retur.
• Abuzul de retur (returnari repetate, nejustificate, produse afectate in mod repetat prin folosire) poate conduce la refuzul cererilor ulterioare, in limitele legii.
• Persoanele juridice - cererile se analizeaza individual, fara existenta unui drept legal de retragere similar celui aplicabil consumatorilor persoane fizice.

Exceptii - produse care nu pot fi returnate

• Consumabile sau produse de igiena desigilate (masti, manusi, lavete, filtre, cartuse, lichide, uleiuri etc.).
• Produse personalizate sau realizate la comanda.
• Produse care, din motive de igiena, sanatate sau siguranta, nu mai pot fi revandute dupa desigilare sau utilizare.
• Produse care au fost alimentate, umplute, puse in functiune sau folosite si care nu mai pot fi readuse la starea de produs nou.

Contact

Pentru sesizari si reclamatii legate de retur: office@scule365.ro