PROCEDURĂ SERVICE ÎN GARANȚIE - SCULE365.RO

Cum trimit un produs la service?

Dacă doriți să trimiteți un produs la SCULE365.RO pentru service în garanție, urmați cu strictețe pașii de mai jos:

❗ ATENȚIE: Formularul se procesează automat și trebuie completat corect și integral. Orice eroare sau omisiune duce la respingerea cererii.

❗ Procedura este considerată începută doar după trimiterea unui formular completat corect.

Prelucrare după trimiterea formularului

După analiză, echipa SCULE365.RO vă va trimite prin email instrucțiuni pentru organizarea preluării produsului.

Pregătirea produsului pentru livrare

  • Produsul trebuie curățat, decontaminat și igienizat corespunzător.
  • Trebuie să însoțiți coletul cu:
    • Factura de achiziție
    • Certificatul de garanție
    • Formularul de service completat

❗ Produsele folosite în instalații trebuie însoțite de proces verbal de instalare emis de un instalator autorizat.

❗❗ Produsele cu motor termic sau lichide trebuie golite complet. Curierul poate refuza preluarea dacă sunt detectate scurgeri.

Ambalare corectă:

  • Folosiți cutii rezistente și materiale de protecție (folie, polistiren etc.).
  • Deteriorările provocate de ambalare incorectă nu sunt acoperite de curier.

Consecințele nerespectării procedurii

  • Produsul necurățat = cerere respinsă + costuri transport tur-retur.
  • Lipsa documentelor = produsul poate fi returnat fără reparație.
  • Defect neacoperit de garanție = clientul plătește transportul.

Soluționarea garanției

  • Reparare – remedierea defectului
  • Înlocuire – cu un produs identic sau echivalent
  • Rambursare – dacă nu se poate repara/înlocui

Plata se face prin: mandat poștal sau transfer bancar.

Termeni de soluționare

  • Maxim 15 zile calendaristice pentru produsele în garanție
  • Minim 30 zile pentru produsele în afara garanției
  • Neridicate în 60 zile = declarate abandonate

Transport

  • Transportul tur-retur este gratuit doar prin DPD Curier
  • Alți curieri = transport plătit de client

Produse excluse din garanție

  • Defecte fizice, componente arse
  • Sigilii deteriorate/eliminate
  • Defecte cauzate de abuz, lichide, modificări

❗ Notă: Cererile pentru aceste cazuri sunt respinse. Clientul plătește transportul.

După service

Veți primi o notă de service cu operațiunile efectuate. Păstrați această notă împreună cu certificatul de garanție.

Condiții conforme O.G. 21/1992 și Legea 449/2003.